Recientemente se llevó a cabo un estudio oficial que revela que el 41,5% de los ciudadanos españoles planea abrir una cuenta en una entidad bancaria distinta a la que tienen actualmente. 

En comparación con el informe anterior, este porcentaje ha aumentado en 3,3 puntos porcentuales. De ese total, el 16,1% tiene certeza de que abre una nueva cuenta, mientras que el 25,4% lo está evaluando como una opción.

Las preferencias bancarias de los usuarios

El estudio señala que, en cuanto a la apertura de una cuenta bancaria, los clientes valoran principalmente ser atendidos por una persona (44,9%), seguido por la no exigencia de una gran cantidad de documentos (41,4%) y la posibilidad de obtener una tarjeta con capacidad de operar de forma inmediata (13,7%).

En el caso de aquellos que consideren cambiar de banco, la facilidad para abrir una cuenta y la transparencia en cuanto a tarifas y comisiones son los aspectos más valorados en la nueva entidad, con un 85,8%. Asimismo, la calidad de atención al cliente (70,2%) y la disponibilidad de cajeros cercanos a su hogar o lugar de trabajo (64%) también son importantes.

En un contexto económico incierto, la exigencia por servicios y productos contratados ha advertido, y los servicios bancarios no son la excepción. Es evidente que los consumidores buscan lo mejor de ambos mundos: la comodidad de los servicios digitales y la atención personalizada en sucursales.

Cuando se les preguntó acerca de las razones para cambiar de entidad bancaria, el 60,9% de los encuestados dijo el cobro de “comisiones injustas”, seguido por el hecho de que la nueva entidad ofreció planos o productos más acordes a sus necesidades ( 36,8%), o que la antigua entidad propuso una “mala atención al cliente” (28,1%).

En cuanto a la disposición a abrir una cuenta en un neobanco, el 65,6% de los encuestados afirmó estar dispuesto a hacerlo, argumentando que estos bancos ofrecen “mejores aplicaciones y sitios web”, no exigen tantas condiciones y permiten obtener una tarjeta de forma inmediata. 

Entre el 34,4% que se muestra reacio a esta opción, se citan como razones la preferencia por una sucursal física, la falta de confianza en la solvencia del neobanco o la percepción de falta de confianza en los términos y condiciones de los productos ofrecidos.

¿Qué son los neobancos? 

Los neobancos son entidades financieras que operan de forma exclusiva a través de canales digitales, como aplicaciones móviles y sitios web, sin contar con sucursales físicas. Estos bancos suelen ofrecer servicios bancarios más ágiles, sencillos y personalizados, y suelen estar respaldados por tecnologías avanzadas, como inteligencia artificial y aprendizaje automático. 

Además, a menudo ofrecen una mayor transparencia en cuanto a sus tarifas y comisiones, y en muchos casos no cobran comisiones por operaciones bancarias básicas, como transferencias y retiros de efectivo.